NusantaraInsight, Makassar – Keberhasilan transformasi perguruan tinggi tidak hanya ditentukan oleh kemajuan teknologi, tetapi juga oleh kesiapan sumber daya manusia dalam menghadirkan pelayanan yang berkualitas.
Sebagai bagian dari komitmen tersebut, Universitas Hasanuddin melalui Direktorat Sumber Daya Manusia (SDM) terus mengembangkan kompetensi sumber daya manusianya melalui berbagai program penguatan kapasitas yang berkelanjutan.
Salah satu upaya tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan Pelatihan Kinerja Profesional dan Pelayanan Prima bagi Tenaga Kependidikan (Tendik) Universitas Hasanuddin Angkatan II yang diikuti 60 peserta dari berbagai unit kerja. Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen kampus dalam membangun budaya kerja yang adaptif, kolaboratif, dan berfokus pada peningkatan kualitas layanan.
Direktur Sumber Daya Manusia, Prof. dr. Idar Mappangara, Sp.PD., Sp.JP., menegaskan bahwa tenaga kependidikan memiliki posisi strategis sebagai representasi kampus dalam memberikan layanan kepada mahasiswa, dosen, mitra, maupun masyarakat. Peningkatan kompetensi pelayanan perlu menjadi perhatian bersama di tengah dinamika perubahan yang semakin cepat.
Menurutnya, pelayanan prima tidak hanya berkaitan dengan kemampuan menyelesaikan tugas administrasi secara tepat waktu, tetapi juga mencakup kemampuan membangun komunikasi yang efektif, menunjukkan integritas, serta menghadirkan pengalaman layanan yang positif bagi seluruh pemangku kepentingan.
“Kualitas institusi tercermin dari kualitas layanan yang dirasakan pengguna. Karena itu, tenaga kependidikan perlu terus mengembangkan kompetensi, memperkuat profesionalisme, dan membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan terbaik,” jelas Prof Idar.
Wakil Rektor Bidang Sumber Daya Manusia, Alumni, dan Sistem Informasi, Prof. Dr. Farida Patittingi, S.H., M.Hum., dalam arahannya menyampaikan salah satu keberhasilan kampus ditentukan oleh kesiapan sumber daya manusia dalam menjawab tuntutan pelayanan yang semakin kompleks dan dinamis.
Tenaga kependidikan merupakan salah satu elemen penting yang berinteraksi langsung dengan berbagai pemangku kepentingan. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas pelayanan harus menjadi bagian dari proses pengembangan SDM yang berkelanjutan agar mampu mendukung pencapaian target secara optimal.
“Transformasi perguruan tinggi tidak hanya ditentukan oleh kemajuan sistem dan teknologi, tetapi kesiapan sumber daya manusianya. Pelayanan yang cepat, tepat, dan berempati menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan dan reputasi kampus,” jelasnya.
